Politique de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accepté.

2. Conditions d’acceptation

• L’article doit être neuf, non utilisé et en parfait état.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine ou équivalent.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est obligatoire.

3. Procédure

Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter par email : bonjour@frenchement.fr

Aucun retour ne sera traité sans validation préalable de notre service client.

4. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous confirmerons par email l’acceptation ou le refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

5. Remboursement partiel

Un remboursement partiel pourra être appliqué si le produit est retourné endommagé, incomplet ou au-delà du délai prévu.

6. Articles non remboursables

Les articles soldés ou personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré à réception.

7. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.

8. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

9. Médiation

Conformément aux dispositions des articles L 611-1 et R 612-1 et suivants du Code de la Consommation concernant le règlement amiable des litiges:
Lorsque le consommateur a adressé une réclamation écrite au professionnel et qu'il n'a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois,
il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation. Le médiateur doit être saisi dans le délai maximal d'un an à compter de la réclamation initiale.
Le médiateur MCP MEDIATION peut être saisi directement en ligne à l'adresse suivante : www.mcpmediation.org ou par courrier
MÉDIATION DE LA CONSOMMATION et PATRIMOINE - 12 Square Desnouettes - 75015 PARIS